Télésurveillance
Une alarme qui sonne ne sert à rien si personne n’y répond
Vos systèmes d’alarme sont raccordés à un centre de télésurveillance certifié APSAD P5, en fonctionnement permanent. Un opérateur reçoit chaque signal, le vérifie, et déclenche la réponse que vous avez définie avec nous.
Pourquoi c’est différent d’une simple alarme
Entre le signal et la réponse
Poser une centrale et des détecteurs protège un site sur le papier. Ce qui protège réellement, c’est ce qui se passe dans les minutes qui suivent un déclenchement : quelqu’un doit recevoir l’information, la vérifier, et agir selon une procédure connue à l’avance.
C’est le rôle de la télésurveillance — et c’est précisément là que les installations non raccordées échouent le plus souvent : une sirène qui sonne dans un local vide, un voisin qui appelle par curiosité, et personne pour vérifier ni pour agir.
Les événements traités
Chaque type de signal suit une consigne différente, définie avec vous avant la mise en service.
- Intrusion — contre-appel sur site, appel des responsables, intervention selon la consigne retenue
- Agression — traitement prioritaire, sans contre-appel dissuasif
- Alarme incendie — report et traitement des alarmes de votre installation existante
- Événements techniques — défaut de transmission, coupure secteur, batterie faible, autoprotection
- Mises en et hors service — contrôle des horaires d’ouverture et de fermeture, si vous le souhaitez
Le déroulé
Ce qui se passe quand une alarme se déclenche
Cinq étapes définies à l’avance avec vous. Rien n’est laissé à l’appréciation du moment.
Réception
Le signal arrive au centre de télésurveillance. L’opérateur identifie votre site et sa consigne.
Vérification
Contre-appel sur site, et consultation des caméras si l’installation le permet.
Appel des responsables
Dans l’ordre que vous avez fixé, avec authentification par mot de passe.
Décision
Selon votre consigne : envoi d’un agent, appel des forces de l’ordre, ou simple compte-rendu.
Compte-rendu
Chaque événement est journalisé et consultable depuis votre espace client.
Pour quels sites
Commerces et boutiques
Ouverture, fermeture, réserve, caisse : une surveillance qui suit les horaires réels du magasin.
Entrepôts et sites logistiques
De grands volumes, souvent isolés : la vérification à distance avant tout déplacement change tout.
Bureaux et locaux professionnels
Des équipes qui partent à des horaires variables : des codes distincts par personne, sans confusion.
Sites isolés et multi-sites
Un seul contrat, une vision consolidée de tous vos sites depuis votre espace client.
Un centre certifié APSAD P5
Vos alarmes sont reportées vers un centre de télésurveillance certifié APSAD P5, le niveau le plus exigeant de la profession, en fonctionnement permanent — jour et nuit, week-ends et jours fériés.
Vos consignes, sous votre contrôle
Vous les consultez, les modifiez en ligne, et chaque demande est contrôlée par nos équipes avant d’être transmise à la station. Vos consignes précédentes restent appliquées jusque-là.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
Quelle est la différence entre une alarme et la télésurveillance ?
Une alarme seule fait du bruit sur place. La télésurveillance ajoute un opérateur qui reçoit le signal à distance, le vérifie, et déclenche une réponse — appel des responsables, envoi d’un agent, contact des forces de l’ordre selon votre consigne.
Dois-je changer mon matériel actuel pour être raccordé ?
Pas nécessairement. Nous commençons par un état des lieux : si votre installation est compatible et en bon état, nous la raccordons directement au centre de télésurveillance.
Que se passe-t-il si je ne décroche pas au moment de l’appel ?
L’opérateur passe au responsable suivant dans l’ordre que vous avez fixé. Si personne ne répond, la consigne prévoit la suite : envoi d’un agent, appel des forces de l’ordre, ou simple journalisation de l’événement — c’est vous qui le décidez à l’avance.
La télésurveillance peut-elle envoyer quelqu’un sur place ?
Oui. En complément de la télésurveillance, nous coordonnons l’intervention d’agents de sécurité pour une levée de doute physique ou une présence sur site. Voir notre page gardiennage.
Combien de temps pour mettre le raccordement en service ?
Cela dépend de l’installation existante et des tests de transmission à réaliser. Nous vous indiquons un délai ferme après la visite du site, jamais avant.
Parlons de votre site
Décrivez-nous votre site et ce que vous cherchez à protéger. Nous venons sur place, puis nous vous remettons une proposition chiffrée, sans engagement.